Dynamics 365
Dynamics 365Customer Engagement
Dynamics 365 SalesVentas y gestión comercial
Customer ServiceAtención y seguimiento de casos
Copilot Studio
Agentes de IA conectados al conocimiento y los procesos de tu empresa.
Diseñamos agentes para orientar a clientes o colaboradores, consultar información y ejecutar acciones autorizadas. Definimos sus límites y evaluamos respuestas antes de ampliar su uso.
Para organizaciones que quieren llevar la IA a un caso concreto
Power Solutions / Vista conceptual
Conocimiento y acciones en una conversación
¿Cómo registro una solicitud interna?
Representación ilustrativa con datos ficticios. La solución final se define según el alcance.
Que un agente ayude en una tarea definida, con fuentes, permisos y límites claros.
¿Te está pasando esto?
Comienza con una pregunta que valga la pena resolver.
La utilidad de un agente depende del problema, de la calidad de las fuentes y de las acciones que puede ejecutar. Diseñamos un caso acotado y evaluamos su comportamiento antes de ampliar el uso.
- Las mismas preguntas consumen tiempo de especialistas.
- El conocimiento está disperso entre documentos.
- Una respuesta útil necesita consultar o activar un proceso.
Power Solutions
La tecnología comienza por entender tu trabajo.
Qué buscamos lograr
Una mejora que tu equipo pueda reconocer.
Definimos objetivos y criterios de validación según el proceso, los datos y las prioridades de tu empresa.
Conocimiento accesible
Consultas sobre las fuentes seleccionadas.
Acciones conectadas
Flujos y sistemas con permisos definidos.
Uso evaluado
Pruebas de respuestas y derivación a una persona.
CUANDO EL PROCESO DEPENDE DE LO MANUAL
- Búsqueda manual de documentos y respuestas
- Preguntas repetitivas que llegan al mismo equipo
- Conversaciones desconectadas de las acciones del negocio
LO QUE DISEÑAMOS CONTIGO
- Consulta de las fuentes seleccionadas
- Un agente diseñado para una audiencia concreta
- Acciones autorizadas y derivación cuando corresponde
Del producto a tu operación
Así puede aplicarse en tu empresa.
Ejemplos de uso para conversar sobre tu escenario. El diseño y las funciones se ajustan al alcance de cada proyecto.
Ejemplo 01
Asistencia al colaborador
El equipo consulta procedimientos y documentación interna.
Qué podemos construir
Conectamos fuentes seleccionadas y evaluamos las respuestas con preguntas del escenario.
Ejemplo 02
Orientación al cliente
Un visitante necesita entender un servicio o encontrar la siguiente acción.
Qué podemos construir
Diseñamos conversaciones de orientación y los mecanismos de derivación definidos.
Ejemplo 03
Consulta y acción
Resolver una consulta requiere acceder a un sistema.
Qué podemos construir
Integramos herramientas o flujos con autenticación y permisos según el caso acordado.
Un alcance que puedas evaluar
La solución y el trabajo para llevarla a uso.
Combinamos análisis funcional, configuración y desarrollo. Acordamos los componentes, las integraciones y la participación de tu equipo antes de construir.
Servicios, licencias y consumos tecnológicos se distinguen en la propuesta.
Capacidades que podemos incluir
Entregables a definir en la propuesta
- 01Caso de uso, audiencia y criterios de evaluación
- 02Fuentes de conocimiento y límites del agente
- 03Conversaciones, instrucciones y acciones del alcance
- 04Pruebas, hallazgos y plan de evolución
Cómo lo hacemos
De entender el desafío a validar la solución.
Un proceso con revisiones y participación de los responsables del negocio para construir sobre decisiones compartidas.
Definimos los límites
Acordamos audiencia, fuentes y criterios de evaluación.
Construimos el agente
Configuramos conocimiento, instrucciones y acciones.
Evaluamos y evolucionamos
Probamos consultas reales antes de ampliar.
Antes de decidir
Resolvamos las primeras dudas.
Cuéntanos tu contexto para definir el alcance y las condiciones de tu proyecto.
Hacer una consulta ↗︎Definimos tareas concretas, evaluamos las respuestas y acordamos cuándo el agente debe derivar o pedir una validación humana.
El acceso debe diseñarse con autenticación y autorización. Revisamos las fuentes y los permisos antes de habilitar una consulta o acción.
Priorizamos una audiencia y una tarea, seleccionamos las fuentes y construimos un piloto con criterios de utilidad y comportamiento.
La solución puede combinar capacidades
Conecta el siguiente paso.
Conversemos sobre tu escenario
El siguiente paso comienza por tu proceso.
Cuéntanos qué necesitas mejorar, qué sistemas utilizas y quiénes participan. Definamos juntos por dónde comenzar.