Dynamics 365
Dynamics 365Customer Engagement
Dynamics 365 SalesVentas y gestión comercial
Customer ServiceAtención y seguimiento de casos
Dynamics 365 Customer Service
Organiza las solicitudes y da continuidad a cada atención.
Implementamos la gestión de casos para centralizar el historial, asignar responsables y dar seguimiento a los compromisos de servicio de tu organización.
Para equipos de atención, postventa y soporte
Power Solutions / Vista conceptual
Una atención que puede continuar
### Solicitud de acceso al CRM
Representación ilustrativa con datos ficticios. La solución final se define según el alcance.
Que cada solicitud tenga contexto, un responsable y una siguiente acción.
¿Te está pasando esto?
El cliente cuenta su problema una vez.
Tu equipo necesita conocer el historial para continuar una atención. Configuramos casos, prioridades y compromisos para que las solicitudes sean visibles y el seguimiento tenga una estructura común.
- Las solicitudes se reparten entre distintos buzones.
- Cambiar de responsable implica volver a explicar el problema.
- Cuesta identificar los casos que necesitan atención.
Power Solutions
La tecnología comienza por entender tu trabajo.
Qué buscamos lograr
Una mejora que tu equipo pueda reconocer.
Definimos objetivos y criterios de validación según el proceso, los datos y las prioridades de tu empresa.
Contexto disponible
Cada caso conserva la información para continuar la atención.
Responsabilidad clara
Colas, prioridades y reglas de asignación acordadas.
Servicio medible
Indicadores de tiempos, carga y resolución.
CUANDO EL PROCESO DEPENDE DE LO MANUAL
- Solicitudes sin una asignación compartida
- Historial repartido entre correos y conversaciones
- Prioridades que se revisan de forma manual
LO QUE DISEÑAMOS CONTIGO
- Casos y colas con responsables definidos
- Contexto e interacciones asociados a la atención
- Reglas e indicadores sobre la operación acordada
Del producto a tu operación
Así puede aplicarse en tu empresa.
Ejemplos de uso para conversar sobre tu escenario. El diseño y las funciones se ajustan al alcance de cada proyecto.
Ejemplo 01
Postventa con trazabilidad
Un requerimiento pasa por ventas, atención y un especialista.
Qué podemos construir
Diseñamos estados, responsables y registros para continuar el caso con el contexto disponible.
Ejemplo 02
Compromisos de servicio
El equipo necesita distinguir prioridades y plazos de atención.
Qué podemos construir
Configuramos reglas y SLA según el servicio contratado, los horarios y la edición seleccionada.
Ejemplo 03
Autogestión de solicitudes
Los clientes piden actualizaciones por correo.
Qué podemos construir
Podemos integrar un portal para registrar casos, aportar evidencia y consultar el avance.
Un alcance que puedas evaluar
La solución y el trabajo para llevarla a uso.
Combinamos análisis funcional, configuración y desarrollo. Acordamos los componentes, las integraciones y la participación de tu equipo antes de construir.
Servicios, licencias y consumos tecnológicos se distinguen en la propuesta.
Capacidades que podemos incluir
Entregables a definir en la propuesta
- 01Modelo de casos, colas y prioridades
- 02Reglas de asignación y compromisos acordados
- 03Indicadores y escenarios de atención validados
- 04Capacitación y documentación de la operación
Cómo lo hacemos
De entender el desafío a validar la solución.
Un proceso con revisiones y participación de los responsables del negocio para construir sobre decisiones compartidas.
Revisamos la atención
Identificamos canales, solicitudes y responsables.
Configuramos el servicio
Definimos casos, reglas e indicadores.
Validamos con usuarios
Probamos escenarios, capacitamos y ajustamos.
Antes de decidir
Resolvamos las primeras dudas.
Cuéntanos tu contexto para definir el alcance y las condiciones de tu proyecto.
Hacer una consulta ↗︎Los canales se evalúan como parte del alcance y del licenciamiento. Definimos qué necesita tu operación y qué componentes o integraciones requiere cada canal.
Sí. Podemos diseñar un portal conectado a los casos y a Dataverse, con los permisos y acciones que se definan para los usuarios externos.
Acordamos qué medir, desde qué datos y con qué reglas: volumen, carga, tiempos o resolución, según la información disponible y el proceso.
La solución puede combinar capacidades
Conecta el siguiente paso.
Conversemos sobre tu escenario
El siguiente paso comienza por tu proceso.
Cuéntanos qué necesitas mejorar, qué sistemas utilizas y quiénes participan. Definamos juntos por dónde comenzar.